Как робот принимает заказ воды
Звонок длится 40-60 секунд. Робот сам находит клиента, повторяет прошлый заказ, уточняет адрес и время и отправляет заказ в CRM. Диспетчер не участвует.
Пять шагов разговора
- 01
Здоровается и слушает
Робот отвечает за доли секунды и сразу понимает речь. Средний отклик 0,3 с, поэтому в трубке нет пауз.
- 02
Находит клиента по номеру
По телефону подтягивает имя, адрес и точку доставки. Постоянному клиенту достаточно сказать «как обычно».
- 03
Собирает заказ
Товар, количество, дата и интервал. Если позиции нет в наличии, робот предложит замену или передаст оператору.
- 04
Подтверждает и создаёт заказ
Проговаривает состав и сумму, после подтверждения отправляет заказ в Aqua Delivery, «Свою систему» или вашу CRM по API.
- 05
Передаёт оператору, если нужно
Клиент просит человека, сложный адрес или нестандартная ситуация: робот переводит звонок вместе с контекстом.
Как выглядит диалог
Робот: Здравствуйте! Это служба доставки воды. Чем помочь?
Клиент: Нужна вода на завтра, как обычно.
Робот: Александр, вижу ваш адрес: улица Ленина, 42. Две бутыли по 19 литров, верно?
Клиент: Да, и ещё помпу.
Робот: Добавила помпу. Доставка завтра с 14 до 16, оплата курьеру. Подтверждаете?
Клиент: Да.
Робот: Заказ оформлен. Привезём завтра с 14 до 16. Всего доброго!
Что попадает в CRM
Заказ
Клиент, адрес, товары, количество, сумма, дата и интервал доставки.
Комментарий
«Позвонить за 20 минут», «деньги под ковриком», код домофона.
Запись и транскрипт
Аудио и текст разговора остаются в личном кабинете для разбора.
Статус
Оформлен, передан оператору, проблема. Видно, что произошло с каждым звонком.
Если что-то пошло не так
Робот переспросит, если не расслышал. Предложит оператора, если клиент просит человека или ситуация выходит за сценарий. Ночью и в праздники работает так же, как днём: 24/7.
Посчитать под ваш поток
Оставьте заявку: покажем демо-звонок и назовём срок запуска.
Оставить заявку