11 вопросов подрядчику голосового робота до оплаты
Как пользоваться чек-листом
Задайте эти вопросы до подписания договора. Хороший подрядчик отвечает конкретно и не боится теста на ваших данных; если на половину вопросов отвечают «это неважно» — это ответ.
Телефония и приём звонка
1. Как робот подключён к линии: SIP или переадресация?
SIP-транк означает, что робот принимает звонок напрямую и работает, даже если офис закрыт. Переадресация с городского номера — тоже рабочий вариант, но уточните, что происходит, когда линия занята или интернет упал.
2. Сколько звонков робот держит одновременно?
Именно это решает проблему утреннего пика. Если ответ «один звонок за раз», вы получаете диспетчера, который никогда не устаёт, но всё так же не отвечает второму клиенту.
3. Что будет при сбое телефонии или интернета?
Должен быть описан сценарий отказоустойчивости: резервный маршрут на живого диспетчера, уведомление ответственному, время восстановления.
Данные заказа: тара, адрес, слоты
4. Робот считает оборотную тару и залоги?
Для доставки воды это ключевой вопрос. Одинаково важно, умеет ли он принимать пустые бутыли на обмен и добавлять залог за утерянную — иначе расхождение всплывёт у курьера.
5. Как распознаётся сложный адрес?
Попросите продемонстрировать на реальных примерах: СНТ, литер дома, «за магазином», посёлок без улиц. Если робот «понимает» только «улица, дом, квартира» — половина ваших клиентов останется без ответа.
6. Что робот делает, когда клиент просит человека?
Перевод должен быть мгновенным и с контекстом: кто звонит, что уже сказал, какой заказ обсуждал. Перевод «в общую очередь» сводит всю экономию на нет.
Интеграция и данные
7. Интеграция с CRM — через API или выгрузкой?
API и вебхуки означают заказ в системе через секунды. CSV-выгрузка раз в час означает, что курьер узнает о заказе позже, чем клиент его сделал.
8. Где хранятся записи разговоров и кто имеет к ним доступ?
Запись — персональные данные. Уточните срок хранения, кто оператор данных, есть ли согласие в сценарии и можно ли удалить запись по запросу клиента.
9. Кто меняет сценарий и сколько это стоит?
Фразы, интервалы, правила перевода — это будет меняться. Если каждая правка только через подрядчика и за отдельные деньги, посчитайте этот бюджет заранее.
Деньги и проверка
10. За что именно вы платите?
Подписка, минуты, стоимость заказа, доработки — попросите одну таблицу со всеми составляющими и примером счёта за ваш объём звонков. Разбор цен мы сделали в статье «Сколько стоит приём звонка в доставке воды».
11. Можно ли протестировать до оплаты?
Нормальный сценарий: тестовый звонок на ваш номер и пробный запуск на части трафика. Если предлагают только «демо-запись» и просят предоплату за настройку — это риск.
Красные флаги
- Обещают «100% замену диспетчеров» — в доставке воды всегда остаются сложные клиенты, юрлица и сервис.
- Не могут показать статистику по реальному внедрению: сколько звонков принято, сколько заказов оформлено, сколько переведено на человека.
- Считают качество «на слух», без записей и транскрипций.
- Не говорят, что будет при перегрузке линии.
- В договоре нет условий расторжения и порядка возврата данных.
Частые вопросы
Какие вопросы подрядчику самые важные?
Телефония и SIP, интеграция с CRM, работа с оборотной тарой, распознавание адресов частного сектора, запись и транскрипт, передача оператору, стоимость владения.
Как проверить интеграцию до оплаты?
Попросите тестовый звонок на вашем номере с созданием заказа в тестовом контуре CRM. Хороший подрядчик показывает это на ваших данных, а не на демо-записи.
Что должно быть в договоре про запись звонков?
Согласие клиента на запись, срок хранения, доступ к записям и транскриптам, удаление по запросу. Это вопросы 152-ФЗ, их нельзя оставлять на потом.
Как сравнить цены подрядчиков?
Считайте не подписку, а стоимость принятого заказа: подписка плюс подключение плюс ваше время на настройку, делённые на число заказов. Дешёвый тариф с плохой интеграцией выходит дороже.
Смотрите также: Интеграция с AquaDelivery и FreeSWITCH, Сколько стоит приём звонка, AI-оператор для доставки воды.
Читайте также
Проверьте робота на своём номере
Позвоните и послушайте, как он принимает заказ на воде 19 л: адрес, интервал, тара, оплата. Дальше покажем статистику внедрения и расчёт под ваш объём.