Как подключить AI-оператора к AquaDelivery и FreeSWITCH
Подключение AI-оператора к AquaDelivery и FreeSWITCH занимает 3 рабочих дня: SIP-транк от текущего оператора, шлюз на FreeSWITCH, доступ к API AquaDelivery и тестовый запуск на 10% трафика. Номера и договор с оператором менять не нужно. Если робот не распознал адрес или клиент просит человека, звонок за секунду уходит на диспетчера с сохранённым контекстом.
Почему низкая задержка (Latency) критична для служб доставки воды
В сфере доставки воды 19 литров 80% клиентов звонят на бегу: в машине, в лифте или между рабочими задачами. Если робот «задумывается» более чем на 1.0–1.5 секунды, человек начинает перебивать или бросает трубку со словами «опять этот тупой бот».
Для обеспечения человеческого диалога без пауз платформа GiaSales Bot использует локальное распознавание речи GigaAM v3 с DirectML ускорением. Общий цикл от конца фразы клиента до ответа робота составляет менее 200 миллисекунд.
3 шага технической интеграции без простоя связи
01 Настройка SIP-транка и отказоустойчивого Failover
Интеграция не затрагивает текущие договоры связи. От вашего оператора связи настраивается прямой SIP-транк на защищенный FreeSWITCH IP-шлюз GiaSales.
02 Двусторонняя синхронизация с AquaDelivery API
При поступлении звонка робот за 120 миллисекунд обращается к базе:
- Получение данных клиента по номеру телефона (имя, активные договоры, основной адрес).
- Проверка графика маршрутов логистики (утренние и вечерние окна доставки в районе клиента).
- Создание документа заказа с комментарием к домофону, этажу и типу оплаты (курьеру по карте/наличными/онлайн).
03 Плавный A/B запуск трафика
Мы рекомендуем запуск по схеме 10% → 50% → 100%. На первом этапе калибруются региональные названия поселков и микрорайонов, после чего робот переводится в режим полного автопилота.
Что подготовить до подключения
- Доступ к API AquaDelivery: логин, токен и тестовый контур, если он есть.
- SIP-транк или номер у текущего оператора: логин, пароль, IP-адрес шлюза.
- Каталог воды, цены и правила геозон: какие районы и интервалы вы готовы обещать.
- Сценарий перевода: в каких случаях робот зовёт оператора и на какую группу.
Подробнее о том, как робот работает с заказами в Aqua, — в статье «AI-оператор для Aqua Delivery». Общий сценарий и тарифы — на странице «AI-оператор для доставки воды».
Частые вопросы по интеграции
Сколько занимает подключение к AquaDelivery?
Три рабочих дня при готовом SIP-транке и доступе к API. Сложные геозоны и нестандартный каталог могут добавить ещё два-три дня на калибровку.
Нужно ли менять оператора связи или номера?
Нет. Робот подключается к вашему SIP-транку, клиенты звонят на прежние номера, договор с оператором остаётся.
Что будет, если робот не распознал адрес?
Он переспросит один раз, затем переведёт звонок на оператора. Контекст диалога и данные клиента сохраняются, человеку не нужно начинать заново.
Работает ли интеграция со «Своей системой»?
Да, через REST API. AquaDelivery подключён нативно, для «Своей системы» и собственных баз настраивается обмен по API.
Читайте также
Готовы протестировать интеграцию со своей CRM?
Предоставим тестовый коннектор, поможем составить диалплан и покажем работу робота на реальных аудиозаписях вашей компании.