Кейс Сарапул: 1 731 звонок и 915 заказов за месяц
Служба доставки воды 19 л в Сарапуле (Удмуртия) подключила AI-оператора к Aqua Delivery. За 30 дней робот принял 1 731 звонок, оформил 915 заказов, 52,9% звонков закрыл без диспетчера. Телефонию и номера не меняли.
Город и служба
Сарапул — город в Удмуртии с населением около 90 тысяч человек. Служба доставки воды 19 л работает с офисами, частными домами и дачами, доставляет по городу и ближайшим пригородам. Заказы принимают по телефону, ведут в Aqua Delivery.
Основная боль — утренний поток. С 8:30 до 11:30 клиенты звонят одновременно: офисы заказывают воду на день, дачи — на выходные. Диспетчеры не успевают брать параллельные трубки, часть звонков теряется, а клиент уходит к конкуренту.
Что было до робота
- Один-два диспетчера закрывали утро, но в пик линия была занята.
- Пропущенные звонки не фиксировались: клиент просто звонил в другую службу.
- Вечерние и выходные заявки оставались на автоответчике «работаем с 9 до 18».
- Повторные заказы занимали 2–3 минуты: диспетчер искал клиента, адрес и тару вручную.
Нужно было снять с диспетчеров рутину и не потерять заказы в пик, не расширяя штат.
Что настроили
1. SIP-транк и FreeSWITCH
Робот подключился к действующему номеру через SIP, номера и оператор связи остались прежними.
2. Каталог и интервалы
Загрузили воду 19 л, цены, зоны и доступные интервалы. Робот предлагает только те слоты, которые служба реально может привезти.
3. Сценарий заказа
Клиент по номеру, адрес, количество бутылей, возврат тары, оплата картой или курьеру. Средний заказ оформляется за 35–45 секунд.
4. Передача диспетчеру
Если клиент просит человека или адрес не распознан, звонок уходит на оператора с сохранённым контекстом.
Результат за 30 дней
915 заказов из 1 731 звонка — это 52,9% конверсии. Остальные звонки — вопросы, нестандартные заявки и переводы на оператора. Робот не заменял диспетчеров полностью, а снял с них поток типовых заказов.
Что это значит в деньгах
Подписка «Старт» — 8 500 ₽ в месяц. При марже 100 ₽ с заказа (это допущение, подставьте свою цифру) 915 заказов дают 91 500 ₽ маржи, а подписка окупается 85 заказами. В Сарапуле робот закрыл 915 заказов за месяц, то есть окупился более чем в десять раз.
Отдельно экономия на потерянных звонках: каждый пропущенный в пик — это заказ, который ушёл конкуренту. В статистике такие звонки часто не видны, потому что клиент не оставляет заявку.
Что нужно, чтобы повторить
- Действующий SIP-транк или номер у оператора связи.
- Доступ к Aqua Delivery и каталог воды с ценами и зонами.
- Правила интервалов: какие слоты можно обещать, а какие нет.
- Сценарий перевода на диспетчера и ответственный, который принимает звонки.
Подробнее о связке с CRM — в статье «AI-оператор для Aqua Delivery», о стоимости — в разборе «Сколько стоит приём звонка».
Частые вопросы
Сколько звонков принял робот в Сарапуле?
За 30 дней — 1 731 звонок. Из них 915 закончились оформленным заказом, это 52,9% звонков, закрытых без диспетчера.
За сколько дней подключили робота?
Подключение заняло три рабочих дня: SIP-транк, доступ к Aqua Delivery, каталог воды и сценарий с интервалами и тарой.
Нужно ли было менять телефонию?
Нет. Робот подключился к действующему SIP-транку, клиенты продолжали звонить на прежние номера.
Что происходит с complex-заказами?
Если клиент просит нестандартную доставку или оператора, звонок переводится на диспетчера с сохранённым контекстом: адрес, тара и пожелания уже собраны.
Посчитайте свой поток
Оставьте заявку: разберём ваши звонки, покажем сценарий на вашем каталоге и посчитаем, сколько заказов робот закроет за месяц.
Оставить заявку